经过良好调整的客服中心,具有精实的服务流程(lean service process),呈现出高绩效的生产力,不但可以快速精准地回答顾客的问题,更可以依据询问的内容适时地进行顾问式服务及销售。
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lean service process
精益服务流程
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This article presents a case study of the application of lean service in hospital out-patient service, demonstrating how lean service lead to improved process efficiency and competence.
通过对医院门诊服务的案例分析，展示了构建精益服务的过程，并展示了精益服务带来的竞争优势和全新的服务体验。
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