lack of service familiarity
...提出关系品质的概念前，指出服务的无形 性(intangibility)、复杂性(complexity)、顾客对服务不熟悉(lack of service familiarity)、以及服务需要较长时间的传递(long time horizon of delivery)等原因，其不确定性相当高，而良好的关系品质可以降低不 确定性，...
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lack of service familiarity
缺乏对服务的熟悉
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