郭彦文和徐盈之(2006)在采用高德等人对知识管理能力划分方法的基础上，指出知识管理能力(knowledge management capability, KMC)是组织通过协调各种知识管理行为，整合存在于组织内部及组织外部的各种知识，从而使组织增强竞争力的能力。
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customer knowledge management capability 顾客知识管理能力
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