keeping your balance with customers
...过程管理，因为很多的文章中，特别2005年的哈佛商业评论中一篇《揭开你最好顾客的面纱》（Keeping Your Balance with Customers）中，我们可以看到英文标题用了“Balance”有平衡的意思，可以促进我们的理解，即：顾客就是呈阶段性变化的、动态的，所以企业采用...
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keeping your balance with customers
保持与客户的平衡
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