勒兰德（Karen Leland）和基思.贝利（Keith Bailey）的研究成果来作为制定服务标准化体系的关健点。
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8 F713.3/ZT261 赢得回头客 卡伦·利兰(Karen Leland),基思·贝利(Keit 企业管理出版社 2009.03 预约
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作 者： Karen Leland（凯伦·利兰），Keith Bailey（基斯..
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karen leland
凯伦·利兰
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