本研究以「 适应资讯系统工具 ( IS-adapted SERVQUAL instrument ) 为基础，搭配「三栏并列式量表(Three-column format)，在个案公司 8600 多个员工中，采分层随机取样的方式，进行资讯服务品质.
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is-adapted servqual instrument
自适应的等效仪器
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