内部业务流程维度(Internal Process Perspective)：在关键流程中我们必须擅 长什么？确定指标的出发点是要辨认企业组织为了持续地增加顾客和股东价值 所必须擅长的关键流程。
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Internal-Business-Process Perspective 内部业务流程构面 ; 业务流程构面
internal process perspective
内部流程视角
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