...且更主要的是考虑谋求企业长远的战略效益,提高企业的核心竞争力,即那些难以用经济指标进行计量的无形效益(intangible benefits),如管理质量与效率的提高、业务流程的合理化、客户需求的响应速度的提高、产品生产柔性的提高与质量的改进等。
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许多顾客价值的计算包括无形利益(intangible benefits),例如:顾客对产品改进之建议、新产品之想法等。是正面贡献,但未予以量化。
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无形的效益(intangible benefits):如服务品质 系统规划
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...运行成本(Operating costs) 有形价值(Tangible 有形价值(Tangible Benefits) 无形价值(Intangible 无形价值(Intangible Benefits)
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