惯性忠诚顾客（inertial loyalists） 顾客关系管，第10章，页36510.7 顾客满意与忠诚之间的关系顾客关系管，第10章，页366顾客关系管，第10章，页36710.8 顾客忠诚与...
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inertial loyalists
惯性的支持者
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