...务质量 服务体验质量 服务过程质量 服务结果质量 服务科学概论 第四章 服务质量与标准化 服务质量差距(Gaps in Service Quality) 服务科学概论 第四章 服务质量与标准化 Gap 1:管理层感差距 管理层感知差距:管理者不能准确的感知顾客服务预期。
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...服务质量缺口；服务回收 [gap=1140]rds：quality of government service；service package；dimensions of service quality；gaps in service quality；service recovery ...
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The model of gaps in service quality shows the processes of service quality's formation.
服务质量差距模型表明了服务质量的形成过程。
The study comprises two parts: In the first part, the author uses the modified SERVQUAL model for a survey to identify service quality gaps as recognized by hotel guests.
实证研究由两部分组成：第一部分是利用修正后的SERVQUAL模型，编写和发放调查问卷，从顾客角度调查饭店服务质量的差距；
In the gap model of service quality, there are gaps among the service quality that companies provide, the quality that consumers perceive and the quality that consumers expect.
服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。
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