...绪失调(emotional dissonance)，说明情绪劳动者虽然已经达到组织规范情绪，却与个人内在感受不符；情绪偏离(emotional deviance)，则表示情绪劳动者不理会组织而表现不符组织期待的情绪规则。后两者为负面效应，也是工作倦怠(burnout)的来源。
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emotional deviance
情绪异常
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