easy to understand and communicate
易于了解与沟通 （ Easy to understand and communicate ）：顾客应明确知道他们在服务保证中可获得什么。例如：Bennigan提出午餐部分若未在15分钟之内供应给顾客，则该餐免费。
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易于了解与沟通 （ Easy to understand and communicate ）：顾客应明确知道他们在服务保证中可获得什么。例如：Bennigan提出午餐部分若未在15分钟之内供应给顾客，则该餐免费。
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易于理解和沟通
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