第二，客户服务和支持（Customer Service and Support CSS）海尔洗衣机为北方缺水地区提供节水型洗衣机就是很好的例子。CSS是与客户联系最频繁的部门，而且对保持客户满意度至关重要。
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customer service and support css
客户服务和支持CSS
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