2.3 顾客满意度及顾客满意度测评模型 2.3.1 顾客满意度的内涵 顾客满意度（Customer Satisfaction Dimension，CSD）即顾客的满意程度，它是指顾客接受产品后的实际感受与其期望值相比较的实际程度，是一种对顾客满意状况的量...
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customer satisfaction dimension
顾客满意维度
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