户提供更好的服务。它由三部分组成:网络化销售管理系统,客户服务管理系统,企业决策信息系统。 2.3客户知识管理(Customer Knowlegde Management,CRM)模型 Gibbert等认为客户知识管理是一个战略过程,企业通过该过程把客户从被动的接受产品和服务中
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customer knowlegde management
客户知识管理
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