ucci et al. , 1998）。SPC和ROQ框架都强调建立顾客调查基础上的企业运作驱动力，顾客资产框架（customer equity framework, CEF）的焦点则是识别可获利的顾客（profitable customers）。以上框架都考虑了服务质量、营
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customer equity framework
客户权益框架
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