全面质量管理TQM实务 ... 一、前言：品质是无言的营销家 Preface：Quality is the silient marketing expert 顾客满意（CS）就由品质开始 CS begins with quality 再好人际关系也构筑不了瑕疵品充斥的商机 Good relationship can not instead product with defects ...
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cs begins with quality
c从质量开始
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