... --- KPI KPI (7) (7) -- 平均单呼成本 平均单呼成本 单位 单位 单位 单位： ：： ：次 次次 次 平均单呼成本(Cost Per Call)是指某段时间内呼叫中心 的全部运营费用除以这段时间内接听的所有电话量。 单呼成本是体现成本管理的重要指标。
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... 可计算费用 computerable costs 按次数计算的费用 cost per call 按不变价格计算的费用 dollar spending ...
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... 放弃率（Percent Abandoned） 单呼成本（Cost Per Call） 错误与返工（Errors and Rework） ...
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... 废弃率（Percent Abandoned） 单呼本钱（Cost Per Call） 过错与返工（Errors and Rework） ...
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