《持续服务改进》(Continual Service Improvement)：本书以前四本书中建立的持续可重复流程为基础，使用SLA来决定如何持续改善某项服务核心内容包括服务报告、服务评估和服务水平管...
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服务持续改进(Continual Service Improvement)：该部分跨越了ITIL的所有流程，其目的是通过降低服务成本和提高服务性能，不断提高服务的效率，从而为用户提供更有效的服务。
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...设计(Service Design)、服务转化(Service Transition)、服务运营(Service Operation)、持续改进(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期内治理服务需要的流程
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Continual Service Improvement Processes 持续服务改善流程
Continual Service Improvement Principles 持续服务改善原则
Technology for Continual Service Improvement 持续服务改善科技
Introduction to Continual Service Improvement 持续服务改善介绍与探讨
Practical Continual Service Improvement 持续服务改进的实践
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