...果是否满足消费者预期的结果—— 满意（是）或不满意（否） 2．1．2顾客满意度 顾客满意度（Consumer Satisfactional Research，CSR），它是一个相对的概念，是客 户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
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consumer satisfactional research
消费者满意度研究
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