基于此，通过构建企业本体(Ontology)和采用协同工作流建模技术(Collaborative Workflow Modeling)实现对CRM领域中异构分布的知识资源的协同过程，必将极大地提高知识资源利用效率，这就是面向CRM的知识流程的协同。
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collaborative workflow modeling
协作工作流建模
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