浅析国内银行的电子商务 企业识别系统（CIS），塑造银行的网络银行形象。 （二）运用客户关系管理系统来拉近客户与银行的距离 客户关系管理系统（Client Relation Manager，CRM）就是借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息资源共享
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client relation manager
客户关系经理
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