堆砌成的躯壳（Christion Gronroos）。高斯达·米克维茨（Gosta Mickwitz，1959）早在 1959
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3、欧洲学派（CHRISTION GRONROOS）的定义
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...画服务过程，如麦克卢汉(Mcluhan，1964)曾经指出：“服务过程就是产品，服务是一种过程而非实物”；格鲁诺斯(CHristion Gronroos)定义服务为：“一般是以无形的方式……
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christion gronroos
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