学者们也越来越重视内外部沟通的重要作用，如克里斯廷·格罗鲁斯（ChriStina Gronroos）提出的内部营销理论，巴巴拉·杰克逊（Barbara Bund Jaekson）提出的关系营销理论。
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christina gronroos
克里斯蒂娜gronroos
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