顾客满意度早已成为全球企业重点关注的指标，美国波多里奇国家质量奖 （Baldrige National Quality Award），还有欧洲和澳洲的质量奖均把顾客满意度列 入评定企业经营业绩的主要内容，基于IS09000标准的质量管理原则也把“以顾 客为关注焦...
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美国国家品质奖 (Baldrige National Quality Award) 推行品质活动 国家标准组织(International Organization for Standardization) 设立的ISO9000认证 全面品质管理及品质认证 *
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Malcolm Baldrige National Quality Award 国家质量奖 ; 美国国家品质奖 ; 国家品质奖 ; 波里奇国家质量奖
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