在Forrester的一篇研究性文章《在IT中采精益思想》（Applying Lean Thinking to IT），作者说“让减轻资源浪费成为员工，企业就可以创建持续完善和传信的文化。” IT企业使用精益思想的一个案例就是服务台流程。
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applying lean thinking to it
运用精益思维
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