executive involvement 高层管理者的参与 critical success factors 关键成功因素 ..
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高层管理者的参与
The participation of senior managers
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另外，为了更好的实施顾客满意度管理体系，文章分析了部门之间密切合作，高层管理者积极参与的重要性。
In order to construct customer satisfaction more efficiently, cooperation of different department and high level leader' s active participation are very important.
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