(1)高层管理者参与(Top Management Commitment)。 高层管理者的积极参与是推进众多管理方法的驱动力，是有效、成功实行TQM的先决条件。
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高层管理者的参与 executive involvement
高层管理者参与
Participation of senior managers
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另外，为了更好的实施顾客满意度管理体系，文章分析了部门之间密切合作，高层管理者积极参与的重要性。
In order to construct customer satisfaction more efficiently, cooperation of different department and high level leader' s active participation are very important.
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