...次呼叫解决率（FCR）对于客户来说就是衡量质优的判定标准。所以，我说对于呼叫中心来说重视和解决好客户的首次呼叫解决率（FCR）是应该得到重视的重要问题之一。重视首次呼叫解决率（FCR）就是要重视客户享受服务过程的客户体验。
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首次呼叫解决率
First call resolution rate
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