尽管诸如MTTR(平均维修时间)或FRT(现场回应时间)的指标都是很好的效率指标，而客户更看重的是首次修复率(FTFR)。现场维修的时候没有及时地发送零件，或者零件发送错误，或者没带合适的工具，都是导致亏损和服务成本增加的原因。
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... First Line Support 见“一线支持” First time fix rate 首次修复率 Fix 修复 ...
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首次报修修复率 First Call Fix Rate
首次修复率
First repair rate
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