摘要： 服务交往中一线员工的顾客需求知识(CNK)在服务型企业价值创造中发挥着重要的作用。本研究基于知觉准确性的实用主义理论构建CNK形成的前因后果模型，从学习视角探讨组织层...
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而顾客需求知识（Customer Need Knowledge）就是反映销售人员对顾客需求和偏好判断的准确性。所谓顾客需求知识就是销售人员能够准确识别消费者需求的准确性（Homburg ，Wies...
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一线员工顾客需求知识 CNK
顾客需求知识
Knowledge of customer needs
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