在这方面，我们借助了国内外同行的经验引进了顾客满意度调查模型（Customer Satisfaction Indices），通过因素重要性推导模型判断产品/服务中亟须改进的因素，该模型前提假设是：顾客对不同企业提供的同类服务/服务的满意度是有差...
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顾客满意度调查模型
Customer satisfaction survey model
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