顾客满意度指数(swedes customer satisfaction barometer)
大型综合超市顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度实证研究 - 硕士论文 - 道客巴巴 日本、加拿大等国家也相继开始了顾客满意度的研究和测量工作。硕十学位论文 第二章文献综述 1989年 瑞典开始测量和公布瑞典顾客满意度指数（Sweden CustomerSatisfaction Barometer，SCSB），建立了世界上最早的全国性顾客满意度指数模型。该模型是在美国密西根大学的福内尔（Fomell）教授等
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顾客满意度指数(swedes customer satisfaction barometer)
customer satisfaction barometer (swedes)
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