医药企业顾客价值管理(CVM)初探-锐思管理网 顾客保留率(retention rate,RR)= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数; 顾客消费率(spending rate,SR)= 顾客总消费额 / 顾客总数; 变动成本(variable cost,VC)= 产品成本 +
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