...Customer complaint handling procedure 客户投诉处理程序 ; 客户投诉处理流程 Customer complaint management 顾客抱怨管理 ; 客户投诉管理 Customer Complaint Response Process 客户投诉响应流程 ..
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顾客抱怨的管理 customers complained to the manage
顾客抱怨管理
Customer complaint management
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重要的研究结论包括：第一，顾客向企业员工或管理层抱怨的比例非常低，顾客在遭遇服务失误后的流失率非常高；
The important conclusions include: the first, the rate of complaining to employee or manager is very low and the rate of customer defection is very high after service failure;
youdao
第1版 外文书名: Customer Complaint Management 丛书名: 21世纪工商管理硕士规范教材方向课程 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 7502141332 条形码: 9787502141332 尺寸: 22.6 x 16.8 x 1 cm 重量: 240 g
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