...感知服务区域，包含的服务质量特性有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等，对应的是顾客感知服务质量指数（CPSQI）；哑铃的另一侧是服务组织内部支持区域，包含服务组织的人员、设施、材料、方法和环境等，对应的是服务提供能力指数（SSCI），见...
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顾客感知服务质量指数
Customer Perceived Service Quality index
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