...1 顾客价值管理(CVM)的涵义 13 1．2．2 顾客价值管理的特点 13-15 1．3 顾客价值管理框架(CUSTOMER VALUE MANAGEMENT FRAME,CVM) 15-17 第二部分 黑龙江移动通信公司呼叫中心的现状 17-30 2．1 中国呼叫中心行..
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顾客价值管理框架
Customer value management framework
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