（1）零价值差异(zero value gaps)：将组织地价值与顾客地价值交融，赢得顾客一生信赖，以客户拥有率替代市场拥有率。
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零价值差异
Zero value difference
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但是，未来回报的折现值(内在商业价值)可能差异极大，从零到教育成本的很多倍。
But the present value of the future payoff (the intrinsic business value) might vary enormously - from zero to many times the cost of the education.
youdao
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