Automatic Call Distribution
2 典型的呼叫中心系统结构 呼叫中心通常由自动呼叫分布（ACD，Automatic Call Distribution）交换机、交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response）系统、CTI系...
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2．1 典型的呼叫中心系统结构 呼叫中心通常由自动呼叫分布(ACD，AutomaticCallDistribution)交换机、交互式语音应答(IVR，InteractiveVoiceResponse)系统、CTI系统、...
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