在2008年的致股东信中就写道，贝索斯指出，亚马逊采取从顾客需求动身的“逆向工作法”（Workingbackwards），来懂得客户需要，耐心摸索，不停磨难，直至找到处理计划。
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逆向工作法
Reverse working method
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