TQM的核心包括：高层领导的承诺和带头作用、顾客的参与及连续不断改进(Continual Improvement) 二、 质量成本的概念及组成 质量成本是由于产品未能达到质量标准而发生的成本（包括机会成本），或者由于可能或存在的质量问题发...
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连续不断改进
Continuous improvement
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