...关部门常常不会感同身受除了大量的沟通与协调工作外，呼叫中心经理应该负责起草一份运营水准协议（Operational Level Agreement）OLA应当定义的内容包括：接受升级的主题、何种情况下呼叫中心客户服务代表应当在升级前向客户询问了解、升级的步骤与接受人、升级...
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运营水准协议
Operation Level Agreement
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