... Nonverbal Communication[非口语沟通] OODA Loop[包以德循环] Operational CRM[运营型顾客关系管理] ...
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运营型顾客关系管理
Operational customer relationship management
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运营型顾客关系管理(Operational CRM)是顾客关系管理的一个分支,主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。 运营型CRM为前台业务流程提供支持,诸如销售、市场及客服等。 与顾客的每一次交互过程都会被存入客户数据库, 这些顾客信息在日后可以根据需要被方便地调用。 因此,即便不是最初与该顾客打交道的员工(尤其是在那些采取多渠道营销方式的公司内),他们也可以接触和处理该顾客的业务,而不必反复问及顾客的个人信息数据。
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