因此，很多零售商开始运用顾客关系管理（CRM，customer relation management）开发并保持最有利可图的顾客。
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运用顾客关系管理
Apply customer relationship management
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同时，在再造过程中大量运用了顾客关系管理及信息系统建设的思想和方法，体现了各管理技术的相互支撑与融合。
The thoughts and methods of CRM and MIS are used in the process of BPR, which embodies the upholder and amalgamation of those management techniques.
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