（二）顾客在服务流程中的感受 在用 SIPOC 流程模型进行定义后，再运用质量特性树(Requirements Tree) 来看看客户对服务特性的需求。品质是由顾客驱动的，很大程度由顾客的感知与 评价所决定。
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运用质量特性树
Apply the quality characteristic tree
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