...业技术质量内容; b,过程职能质量方式; 五、质量和竞争优势 1 可感知的服务质量 2 质量的真实的瞬间(moments of truth in quality ) 3 可感知服务质量的决定因素(表23 ) 4 可感知的控制 5 优良可感知服务质量的六个标准 全面质量 企业形象 产出技术质量 内容(wh...
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质量的真实的瞬间
The true moment of quality
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