要取得顾客满足的产品质量,人们普遍以为质量功能开发(Quality Function Development,QFD)思想是实现供给链质量保证的有效方法。
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第七章 服务质量管理 第五节 服务过程质量管理(2)服务质量功能开发(SQFD) SQFD的四个阶段:1)第一阶段 确定顾客的需要和期望,包括研究竞争对手的行为;2)第二阶段 转化为服务术语,定义服务要求和设计...
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质量功能开发
Quality function development
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运用质量功能开发方法(QFD 方法) 可以将KCV与企业的战略制定紧密联系起来。
Using QFD makes it possible that KCV can be closely bound up with developing strategies.
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