要取得顾客满足的产品质量,人们普遍以为质量功能开发(Quality Function Development,QFD)思想是实现供给链质量保证的有效方法。
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第七章 服务质量管理 第五节 服务过程质量管理（2）服务质量功能开发（SQFD） SQFD的四个阶段：1）第一阶段 确定顾客的需要和期望，包括研究竞争对手的行为；2）第二阶段 转化为服务术语，定义服务要求和设计...
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质量功能开发
Quality function development
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运用质量功能开发方法（QFD 方法） 可以将KCV与企业的战略制定紧密联系起来。
Using QFD makes it possible that KCV can be closely bound up with developing strategies.
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