...对买家发来的站内短信、邮件咨询爱理不理。或者在日常运营中，卖家遇到比较挑剔的买家，卖家直接拒绝对方的要求并发生争吵。这种过激动为容易导致买家留下差评或产生A-to-Z索赔投诉。会影响到订单缺陷率（ODR）指标，容易导致帐户被审核、受限制、或暂停状态。所以，卖家要尽可能减少与买家的分岐与冲突。
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但与迟发货率不同，订单取消率不能超过2.5％。 订单缺陷率（Order Defect Rate）：订单缺陷率是卖家与客户沟通，并得到他们的反馈的地方。因为订单缺陷率包含了三个方面：负面反馈、交易保障索赔和退单拒付。
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