3.1倾听顾客的声音(voc) 了解顾客心声(VOC,VoiceOfCustomer)是开发成功产品和服务的基石,但 如何搜集VOC是品质机能展开(QFD)和传统方法差异最大的地方。
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3.1 倾听顾客的声音(VOC) 了解顾客心声(VOC, Voice Of Customer)是开 发成功产品与服务的基石,但如何搜集VOC是品 质机能展开(QFD) 和传统方法差異最大之处。
解顾客心声
Understand customers' voices
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