(2)表示同情和歉意(Sympathize or Apologize)。 (3)接受客人要求并采取措施(Agree and Act)。
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2、表示同情和歉意 （sympathize and apologize） 满足客人求尊重的心理 要求：表示出对客人的关心； 慎用“微笑”。
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表示同情和歉意
Express sympathy and apology
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